1. UX 디자인의 개념
- 1) 방법론으로써의 접근
방법론 = 프로세스 + 역할 + 기법
프로세스 : 어떤 '목표'를 지닌 과정
역할 : 참여자들의 역할
기법 : 다양한 툴
- 2) 관점으로써의 접근
UX 디자인의 관점은 '사용자 중심'의 관점
"애플은 사용자 리서치를 하지 않는다."
사용자 리서치는 낡은 마케팅에서의 포커스 그룹 인터뷰와 같은 기법
2. UX 디자인의 프로세스
접근 프로세스가 사용자를 중심에 두고있고, '실제 필드에서 사용자를 관찰하고, 그 결과를 바탕으로 디자인한다'라는 흐름이 만들어졌다.
1) 문제 발견 (목표설정)
"~를 만들어서 ~에게 ~한 가치를 제공하자"
목표에 접근할때에 두 가지 관점
A. "우리는 이번에 ~한 제품을 만들거야. 이런 기능도 넣고 이런 것도 있어야 하지. 이걸 이렇게 만들면 사람들이 좋아할거야. 자 시작!"
B. "우리는 이번에 ~한 제품을 만들거야. 그런데 사람들이 실제 어떤 상황에서 어떻게 쓰는지, 우리의 아이디어를 좋아하는지 모르겠어. 한번 물어보자!"
UX 디자인은 B관점에 초점을 두고 목표를 세우며, 기존에 접근하지 않았던 사용자의 실제 Context (정황) 속에서 문제를 발견한다는 관점이 중심이다.
2) 리서치
목표가 설정된 후, Context와 목표들에 관련된 질문을 던진다.
'사람들은 어떤 정황에서 어떤 행동을 하는가?'
'우리는 ~~를 제공하고싶은데 이에 대해 사람들은 어떻게 생각할까?'
초기엔 리서치에 많은 무게들 두었지만, 스타트업 환경이나 일반적인 관료 기업 환경에 맞지 않을 때에는 각 환경에 맞는 기법을 개발해서 적용할 수 있는 문화적 토대나 스킬이 더 중요하다.
리서치가 끝나면 그 결과를 '모델링'한다.
모델링 : 어떤 결과들을 정리하는 활동
모델링을 통해 UX에서 Insight 를 발견한다.
모델링을 완료하면 이 결과를 바탕으로 만드려는 제품의 컨셉과 시장 전략을 도출한다.
이 전략 도출의 과정이 중요하기 때문에 UX 디자이너는 단순 사용자 경험 뿐만 아니라 브랜딩, 마케팅 영역까지 확장된 스킬을 갖추어야 한다.
3) 프로토타입
프로토타입 : 실제 제품이 나오기 전에 여러번 시연하기 위해 만드는 것
프로토타입이 나오는 과정까지 얼마나 많은 시간과 노력을 쏟아 부어야 하는가 라는 점이 UX디자인 방법론을 둘러싼 핵심적인 쟁점 중 하나다.
프로토타입에 많은 힘을 쓰는게 스타트업이나 기타 환경에서 어려워 빠르게 시장 반응을 살피는 Lean UX 방법론 등이 나오기도 했다.
<사이트맵 제작 구조>
4) 테스트
제품을 만든 후, 사용자에게 '이게 당신이 원했던 것입니까?'하고 보여주고 좋은점, 불편했던점 등 사용자의 피드백을 받는 과정.
그러나 이것이 곧 UX다 라고 생각해서는 안된다.
프로세스는 Lean UX, Agile 등 방법론에 따라 차이가 있고, 다양한 접근 관점과 방법론을 알수록 좋다.
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UX디자인 리서치
1.필드스터디
한 사람이 일상적인 환경에서 행동하는 모습을 관찰하는 방법.
그는 일상적으로 하는 행동을 하고, 리서처는 무슨일이 일어나는지 관찰한다.
2.인뎁스 인터뷰
리서처가 사용자에게 다양한 상품을 사용해 본 경험과 느낌, 사용하며 겪은 문제점, 그 문제를 해결한 방법 등을 물어본다.
3.컨텍스추얼 인터뷰
유저와 리서처가 실제 제품 사용 환경에 함께한다. 리서처는 유저가 하는 말을 경청하고 맥락을 관찰한다.
4.포커스 그룹
비슷한 점을 가진 몇몇 사람들이 모여서 그들에게 중요한 주제나 리서치 대상이 되는 서비스 또는 제품에 대해 토론한다.
5.다이어리 스터디
긴 기간(주 또는 월 단위)동안 제품 또는 서비스를 이용하는 프로세스를 기록. 카메라나 제품 자체의 비디오 레코딩 기능을 이용해 기록하며 보다 객관적인 방법으로 분류된다.
6.사용성 테스팅
러서처가 관찰하는 가운데, 유저가 제품을 사용하여 주어진 태스크를 스스로 수행한다.
*참고/출처: